星期六, 10月 16, 2010

談一種叫做業務的人

前些日子,有一位認識很多年的朋友找我吃飯,她大學畢業後就從事保險業務,如果我要出遠門,買旅遊險都固定找她接洽。她打電話給我的那天,我心情特別愉快,所以就答應赴約了。最近研究壓力很大,難得偷閒吃頓有氣氛的午餐,席間相談甚歡,兩個人差不多一年才碰面一次,不免對於彼此的沒有主動聯絡有所抱怨,我建議她可以用臉書,不只是方便聯絡,也或許可以在生意上有所幫助,沒想到她已經有臉書帳號,只不過很少上線,由於她的臉書帳號不像我是用本名,所以只有可能等她來找到我然後申請加我好友,她當場義氣干雲的答應,明天一早進公司就要加我的臉書帳號,我當時心理的OS:『等著瞧!

假如,你是業務而正在看這篇文章,我還是要坦白的說,因為過去許多業務在我個人身上的累積,對於業務這一個領域的人所作出的保證,我打從一剛開始就會抱著看笑話的心態!

想當然耳,這位立志要當一名出色業務的傢伙,在用過餐後,就完全忘記她曾經說過為了保持聯絡要加臉書這些話。

另一件大約一年前的事情,我高中曾經有一個很要好的哥們,上大學後漸漸就失聯了,相隔超過十年沒有任何聯繫。大約一年多前,我們因為臉書而互相又連絡上了,當下我真的很開心,立刻給了對方我的電話號碼,希望有空可以出來再聚一聚,畢竟高中時期我們可是每天都在一塊的好哥們,這樣的情誼在我往後的人生中,是幾乎沒有再出現過的(上大學後,就遁入隱士生活了)。
起初第一通電話還算正常,就是交換彼此的近況,他雖然念的是理工科系,但畢業後也踏入了保險行業,我尊重他個人的生涯規劃,人家想選擇什麼樣的職業完全和我無關,我會主動詢問他是哪家公司,以後如果有需求,當然希望就近找自己的朋友承辦。
之後第二通電話,他就談到了保險的事情,但因為我沒這個需求所以故意把話題帶開,到第三通電話,我清楚的表示,自己和家人現在都不需要,沒想到他很直接的說:『沒關係,我現在的目標是你剛出生的兒子!』
從此之後,只要這個人來電,我一律不接。我一直覺得,假如你對於我們過去的情誼,有那麼一丁點的珍惜,應該是把通話的重心放在彼此的關心,而不是你的業務上!

即便你為了在這功利社會求生存,拜託!好歹有點手腕,不要吃相這麼難看,稍微使點手腕我也會為你保留點餘地。

另外,與我打交道最頻繁的就是儀器商的業務了,我們研究設備的採購動輒數十萬到數百萬,而且像這類的採買是經常需要進行的。真正令我感到滿意的業務比例,大約是二十比一,每二十位業務裡,會有一個我覺得出色的,說穿了,這位出色的業務通常也只是完成了一些基本的動作,例如:

0.誠實:維修期、交期是多久,誠實說出來,不要找一堆藉口一拖再拖,最常用的手法就是禮拜五可以交貨,當廠商說禮拜五的時候,意思就是下禮拜,因為禮拜五那一天一定會突然出意外而不能交貨,然後電話那頭會這麼說,我們已經急案處理,我『保證』禮拜一早寄出,禮拜三之前會讓您收到。(當然也有那種九月底可以交貨,你聽到這種交期都要在大腦裡自動轉譯成十月中,理由是:貨品已經到台灣了,只是正在海關部門處理進口事宜)

1.快速回覆Email:現在跑業務的人,麻煩你們弄一支很基本的3G手機,平時在外跑業務好歹收個信,一時不方便打字回信就立刻電話連絡(這很難嗎?),超過六個小時沒有回覆,我就會對這個人辦事的效率,開始有負面的印象。

2.具基本的專業性:弄清楚你到底賣的是什麼,不要碰面會談不到一分鐘,就讓我察覺你比我還不熟,這叫我怎麼放心貴公司的售後服務。

3.容易見面會談

4.平日只透過Email提供我資訊:接電話必須停下手邊的工作,這是一件沒效率的事情,平日有什麼資訊只要用email即可,也請不要在人家的辦公桌上放DM,紙本DM通常都是直接進紙類回收桶的,為了這些DM不知道又砍了多少樹,凡是給我越多紙本DM的廠商,會被我扣越多分。

你會覺得很奇怪,怎麼我所謂的『滿意門檻』如此之低,但是你千萬不要覺得低,因為二十個業務裡面只有一個人會達到這樣的水準!

這教我如何喜歡、信賴業務呢?

不管是保險、房屋仲介、賣車的電視廣告,裡頭的業務都很『交心』,我總覺得,如果我被那種業務服務到,我會很吃『交心』這一套,雖然對業務外行,但一位成功的業務,我猜想應該是一位非常真誠與人交往總是在平凡中深逹心坎裡去的人。怎麼身邊都沒有這樣的業務?全都是一些做表面工夫敷衍應付之流的人?

4 則留言:

3分鐘太陽的熱度 提到...

你講的這幾點
我很認同
似乎是人際溝通的基本條件
而不一定要是做業務的

但是有時候將心比心
當情勢逆轉時
當我們有求於人時
(例如學生需要老師的指導才能畢業...等等)
對方等同於我們的客戶
我們相當於對方的業務
這時後我們可能會覺得對方是個奧客,搞不清楚他到底在不爽什麼..
但是對方也可能會覺得這個業務怎麼這麼不上道阿..連..都不會..

總之,人與人的相處要能交心真的是要看投緣不投緣

丫米 提到...

對於做業務的人..我覺的最可怕的就是做保險的..他們的嘴臉可是翻臉比翻書快...要是没利的對你的表情就是愛理不理..一但有利可圖..就對你熟的不得了..還記得前同事轉戰保險業...除了推銷保險..最後的一個動作到現在我還記憶猶新..就是自以為是"劉德華"..用手指著我說..我等你電話..然後帥氣的轉身離開...留下以為看到鬼的我..

咖哩 提到...

親愛的三分鐘太陽的熱度:

沒錯,只是一般人與人來往應該注意的基本事項,但不知道為什麼,一般業務很少能注意到這些基本的事情。


親愛的丫米:

我們平常接洽的那些儀器商何嘗不也是如此,交貨之前一個嘴臉,等到儀器使用出狀況需要維修或售後服務了,又是另一個嘴臉,有些特殊設備處於賣方市場,我們買方也莫可奈何。

看海的日子 提到...

您提到的那個"業務概念"應該指的是"客服人員"吧?
真正的業務員用的是手段而不是客情呦.